В Chertogi есть 4 способа оплатить товары:

1. Оплата по QR-code для физических и юридических лиц
2. Оплата по счету для физических и юридических лиц
3. Оплата наличными или картой в студии;
4. Беспроцентная рассрочка и кредитные программы от Банков-партнеров Т- банк и Сбербанк по системе «Долями» и «Плати частями» — подробнее об этом можно узнать здесь.

Важно помнить, что при покупке товаров, имеющихся на складе, требуется 100 % предоплата до отгрузки. Для товаров под заказ необходимо внести 70 % стоимости для начала производства или резервирования, оставшиеся 30 % оплачиваются после поступления товара на склад и перед отгрузкой.
Оплата доставки и дополнительных услуг – наличными или безналичными средствами при оказании услуги.

Chertogi предлагают услугу доставки как по России, так и за её пределы с помощью транспортных компаний. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально нашим менеджером после уточнения всех деталей вашего заказа.

Также доступен самовывоз из нашей студии по адресу: Санкт-Петербург, ул. Чапаева д. 17, к. 2, стр. 1, помещение 9Н

В стоимость доставки входит разгрузка, если вес 1 грузоместа не превышает 30 кг.

При необходиммости, cборка предметов мебели может быть осуществлена нашим сотрудником в заранее согласованное время и оплачивается отдельно. Услуга сборки доступна на территории Санкт-Петербурга и ЛО.

Возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного в Chertogi, возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара.
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен, в случае если:

• не поврежден товарный вид и потребительские свойства товара;
• не нарушена оригинальная упаковка, лейблы и наклейки;
• имеются документы, подтверждающие факт покупки товара.

В случае отказа от товара надлежащего качества все транспортные расходы оплачиваются покупателем.
К возврату и обмену не принимаются товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определёнными свойствами. К таким товарам относятся:
- предметы мебели, произведенная с индивидуальными изменениями стандартных характеристик (размер, материал, механизм и прочее) по запросу клиента;
- предметы мебели изготовлены с изменением от базового варианта материалами (камень, ткань, дерево, металлические элементы).
Для возврата или обмена некачественного товара, имеющего скрытые недостатки, применяются условия, действующие в течение гарантийного срока. Если вы столкнулись с браком, вам следует обратиться к персональному менеджеру или написать на нашу электронную почту.
В случае обнаружения дефектов при приемке товара Покупателем, наличие дефектов фиксируется в накладной или акте. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока — это фиксируется в двустороннем акте.
В случае приемки изделия без первичной проверки Покупатель теряет право ссылаться на обнаруженные дефекты товара, которые могли быть выявлены при обычном способе их приемки.

Чтобы осуществить возврат товара, необходимо выполнить следующие шаги:
1. Заполнить заявку на возврат в произвольной форме с указанием всех обязательных реквизитов, либо по установленной форме Chertogi;
2. Направить заявку на возврат на адрес электронной почты Chertogi;
3. Получить письменное согласие продавца.

Срок рассмотрения заявки - 10 рабочих дней, не считая срока на экспертизу, в случае ее необходимости. Cрок возврата денежных средств отсчитывается с момента получения заявки продавцом и считается в рабочих днях. Если заявление было подано после 17:00 в будний день или в выходной/праздничный день, то датой его получения считается следующий рабочий день.

Возврат денежных средств осуществляется после одобрения заявки на возврат и получения возвращенного товара на склад Chertogi.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, что и приобретение товара с соблюдением следующих правил:
- возврат осуществляется в рабочие дни;
- при наличной оплате: возврат в день обращения в шоурум при условии предоставления удостоверения личности покупателя, чека и одобренного заявки на возврат. Если покупатель не может забрать деньги лично, это может сделать его доверенное лицо, предоставившее нотариальную доверенность и паспорт.
 - при оплате картой: возврат в течение 10 банковских дней и в зависимости от правил банка клиента, при этом необходимо предъявить удостоверение личности покупателя, чек, банковскую карту, с которой была осуществлена оплата, и одобренную заявку на возврат;
- при оплате картой на сайте: возврат будет осуществлен в течение 10 банковских дней и в зависимости от правил банка Покупателя; 
- при безналичном расчёте на расчетный счет Chertogi: возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Гарантийный срок на предметы мебели, декора и освещения устанавливается в Договоре купли-продажи или поставки:
- 12 месяцев на предметы мебели;
- 3 месяца на предметы света (товары имеющие элементы питания)
- не распространяется гарантия на изделия: на изделия из стекла, фарфора и керамики, мрамора; на товары из категории Sale 
Мы отвечаем за выполнение гарантийных обязательств при условии, что клиент строго соблюдает «Инструкцию по эксплуатации и уходу».
В случае подтверждения гарантийного случая товар будет заменён на аналогичный или такой же. Если товар больше не представлен в ассортименте бренда, мы предложим подходящую замену или вернём стоимость неисправного изделия.
Возврат и обмен некачественного товара со скрытыми дефектами возможен в течение гарантийного срока с момента отгрузки. При выявлении брака необходимо обратиться к своему персональному менеджеру или написать нам на электронную почту.
В гарантийное обслуживание не входят случаи:

• внешние механические повреждения возникли после передачи товара;
• недостатки являются следствием неправильной эксплуатации товара при полном или частичном несоблюдении «Инструкции по эксплуатации и уходу»;
• возникли случаи преднамеренного или непреднамеренного повреждения товара;
• гарантийным случаем не являются все механические повреждения: вмятины, сколы, царапины и прочее, а также естественный износ, возникший в период эксплуатации товара.

Если покупатель отказывается от услуг доставки и сборки, Chertogi не несут ответственность за возможные повреждения товара, возникшие в результате самостоятельной транспортировки или сборки.